Иногда приобретенный товар оказывается ненужным. Сейчас речь идет о непродовольственной продукции. Действительно, Закон дает возможность потребителю обменять товар, обратившись к продавцу. Взамен вы получите аналогичный.
Что делать, если вещь не подошла?
Что ж, продавцы не виноваты в том, что приобрели для реализации недоброкачественный товар. Они отправят его производителю.
Однако вы можете обменять приобретенную вещь даже в том случае, если она находится в отличном состоянии, но не подошла лично вам:
*по фасону или размеру;
*по форме или габаритам;
*по расцветке или комплектации.
Ваш юрист даст более подробную консультацию по конкретному случаю, руководствуясь ПП РФ № 55 от 19.01.1998 г. (ред. от 05.01.2015 г.)
Следует отличать товар надлежащего качества, предназначенный к обмену, то есть такой, который не подходит вам, от товара ненадлежащего качества, то есть от брака. В любом случае нужно успеть обменять неподходящий товар. Срок непродолжительный – 14 дн. В этот срок день покупки не входит, зато входят выходные дни. Если последний день – также выходной, тогда обменять товар можно в ближайший рабочий день.
Непродовольственный товар, подлежащий обмену, не должен был находиться в пользовании.
Все его потребительские свойства должны быть сохранены:
*пломбы;
*товарный вид;
*ярлыки производителя.
Потребуется представить документ, подтверждающий его приобретение (чек). Если же при покупке вам не выдали чека, или вы его потеряли, нужно будет привести свидетелей.
Товары, которые не меняют:
Иногда покупатель желает обменять товар, а продавец уверяет его, что это невозможно, так как данная покупка не подлежит обмену. Разгорается скандал! Вы должны понимать, что не все непродовольственные товары подлежат обмену. Существует специальное Постановление Правительства РФ, регламентирующее этот вопрос.
Вот перечень товаров, которые вам не обменяют в торговой точке:
1. Предметы личной гигиены, конечно же, не подлежат обмену.
2. Вы не сможете вернуть лекарственные препараты. Ведь неизвестно, как вы их хранили.
3. Парфюмерия и косметика не подлежат обмену.
4. Медицинские инструменты, иные товары для лечения или профилактики у вас также не примут обратно.
5. Текстиль, кабеля, стройматериалы вы вряд ли вернете продавцу.
6. Обмену не подлежат ни швейные, ни трикотажные изделия.
7. Посуду для кухни и емкость для хранения пищи продавец не примет обратно. Эти предметы должны были контактировать с пищей. Скорее всего, их использовали.
8. Подобно лекарственным препаратам, не подлежат обмену агрохимикаты, пестициды, товары бытовой химии. Неизвестно, в каком состоянии вы их возвращаете.
9. Бытовую мебель тоже вернуть обратно не удастся.
10. Если бы можно было возвращать изделия из драгоценных металлов, тогда это стало бы целой отраслью для преступников. Золото возвращали бы уже более низкой пробы, хотя саму поверхность изделия покрывали бы высокопробным металлом.
К тому же в обычном ювелирном магазине затруднительно определить камень в возвращенном изделии. Нужны специальные приборы, иначе в изделии может оказаться обычное стекло или другой, более дешевый самоцвет.
11. Не подлежат возврату:
*электроника;
*бытовая техника;
*деревообрабатывающие и металлорежущие станки (бытовые);
*множительная техника;
*компьютеры;
*кино- и фотоаппаратура.
12. Также техника "на колесах" не принимается обратно:
*велосипеды;
*мотоциклы;
*автомобили;
*прицепы;
*средства малой механизации (минитрактора, снегоходы и т.д.);
*прогулочные суда, прочие разновидности плавсредств.
13. Гражданское оружие, патроны к нему вернуть не удастся. Неизвестно, как вы его использовали.
14. Растений и животных, купленных по всем правилам, магазин не примет обратно. Неизвестно, это ли животное или растение было продано, не передалось ли ему в период хранения у вас в доме какое-либо заболевание.
15. Непериодические издания (книги, альбомы) назад не принимаются.
Еще разработан пополненный "Перечень технически сложных товаров", утвержденный ПП РФ от 10.11.2011 г. № 924.
Указанный список считается исчерпывающим. Продавец не вправе самовольно его расширять. Более того, издержки продавцу вы возмещать не обязаны, когда меняете ненадлежащего качества товар на качественный. В некоторых случаях продавец не может подыскать для вас подходящий товар вместо возвращенного. В этой ситуации он обязан вернуть деньги.
Причина есть, но есть ли повод?
Допустим, вы хотите вернуть товар. Реальная причина может быть какой угодно, но нужен повод. Понятно, что продавец всячески будет препятствовать возврату товара или даже его обмену.
Нужно воспользоваться одним из трех оснований для возврата товара:
1. Продавец не предоставил всю информацию о товаре (ст. 495 ГК; ст. 12 ЗоЗПП).
2. Товар оказался ненадлежащего качества (ст. 503 ГК; ст. 18 ЗоЗПП);
3. Товар оказался качественным, но покупателю не подходит по ряду признаков (ст. 502 ГК; ст. 25 ЗоЗПП).
Если продавец откажется принимать товар по одной из этих причин, нужно напомнить ему о ст. 14.15 КоАП касательно нарушения правил торговли.
Самый простой способ вернуть товар:
Вам могут продать товар, инструкция в котором не переведена на русский. Вы не знаете (и не обязаны знать) иных языков, кроме русского, поэтому повредили изделие. Более того, вам или кому-то другому был нанесен убыток.
Тогда вы вправе требовать:
- замены товара;
- возмещения убытка.
Только для этого обязательно нужно подключить к процессу грамотного и опытного юриста. Тогда суд займет вашу позицию. Тем более, что требования законны. В других ситуациях вашему юристу понадобится подключать экспертов, которые докажут, что проданный предмет неминуемо должен был выйти со строя.
Также специалист в области права знает все тонкости касательно утвержденных сроков, отведенных для возврата (обмена) товара. Иногда в суде звучит понятие "разумные сроки", когда речь заходит о проданном товаре без гарантийных обязательств. Так что и продавцу очень часто нужны консультации и помощь юриста, особенно в том случае, когда товар пытаются вернуть незаконным способом.
Свежие комментарии