Человек-дрель, бабушка с 10 котами, студент и его вечеринки — каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с невыносимыми соседями, которые на дают нормально жить. Чтобы не вставать на тропу войны, разберем, как наладить отношения с соседями и дипломатично разруливать конфликты.
Почему с соседями так сложно:
Проблемы с соседями стары как мир и поднимаются в сотне произведений. А все потому, что этих людей мы не выбираем, как и в случае с коллегами. И если раньше люди старались жить коллективно и поддерживали устойчивые социальные связи с соседями по улице и дому, то в нашу эпоху индивидуализма дом заканчивается на пороге квартиры. И мы понятия не имеем, кто будет жить через стену от нас.
Еще больше усложняет отношения повсеместная правовая безграмотность. Поэтому люди часто заходят в тупик, когда дело касается соседских отношений.
Профилактические меры: как не доводить до конфликта.
Отношения с соседями ничем не отличаются от любых других отношений. Только мотивации их поддерживать почти нет, пока кто-то не затрагивает чужую территорию. А в этот момент уже поздно. Чтобы обезопасить себя от рисков, возьмите за правило, выяснять, кто живет по соседству и чем занимаются эти люди, перед переездом. Такая возможность есть не всегда, но если она есть, не пренебрегайте ей.
Можно связаться с предыдущими жильцами и спросить их. Или под деликатным предлогом познакомиться с соседями самостоятельно. Например, спросить, какие полезные магазины и сервисы находятся рядом, или в какой сад они водят ребенка. Когда вы лично познакомились и закрепили контакт, уже психологически сложнее «вредить». Вы больше не какой-то неизвестный сосед из 45 квартиры, а тот самый новый сосед Петя Иванов, который был милым, зашел познакомиться и теперь здоровается при встрече.
Так вы попадаете в социальный круг своих соседей, чем предохраняете себя в будущем. Теперь, если что-то случится, вам проще будет все уладить. Конечно, чтобы это работало, желательно чем-то подпитывать отношения с людьми, хотя бы маленькими действиями. Не забывать здороваться, улыбаться, перекидываться фразами в лифте, возможно где-то помогать.
Более продвинутый уровень — это создание или участие в уже сложившемся сообществе жильцов, когда люди намеренно объединяются для решения общих проблем, связанных с домом. У этого метода есть свои плюсы и минусы, но это точно будет хорошей профилактикой конфликтных ситуаций.
«Самый первый шаг — выстраивание границ. Если вы чётко понимаете, где ваша территория, а где чужая (в материальном, правовом и психологическом смысле), конфликты будет решать гораздо легче. Ненавязчивое знакомство, вежливость и приветливость расположат к вам соседей, и возникающие в будущем спорные ситуации будет проще уладить. В вашей зоне ответственности — уважительное и доброжелательное отношение. Не обостряйте конфликт грубым и агрессивным поведением, старайтесь найти точки соприкосновения»
Если конфликт уже случился:
Если так случилось, что утеплять отношения не с кем, и проблемы уже есть, попробуйте такую методику решения.
-Разберитесь с правовым аспектом. Прежде чем идти разговаривать, выясните, какой закон нарушают ваши соседи и какие меры им грозят. Не обязательно сразу после этого писать заявление в полицию, но знать свои права стоит.
-Войдите в положение и устраните эмоции. Не стоит сгоряча обсуждать проблему, это приведет к еще большему обострению. Подумайте о том, что ваши соседи обычные люди со своими недостатками, и вы тоже можете оказаться на их месте.
-Используйте технику «я-сообщение». Это один из самых популярных методов для общения со сложными людьми или в конфликтах. Суть техники заключается в том, чтобы говорить о себе, своих чувствах и о том, почему для вас это важно, а не обвинять оппонента сразу.
Например: «У меня дома маленький ребенок, который плохо спит по ночам. Дневное время с 12 до 13 — единственное, когда мы оба можем поспать. Если можете в это время не заниматься шумной частью ремонта, буду очень признательна». Не ведите разговор в обвинительном или ультимативном русле, это всегда ставит собеседника в оборонительное положение, а значит усугубляет ситуацию. Дружелюбие и открытость работают лучше, чем упреки.
-Говорите конструктивно. Для этого лучше идти разговаривать не в сам момент происшествия, а чуть позже, когда вы успеете обдумать ситуацию.
Если дружелюбные методы не помогли, не переходите в стадию войны, а обратитесь к закону и тем рычагам, которые у вас есть. И прежде чем пустить в ход крайние меры, озвучьте их своим нерадивым соседям.
Как решать проблемы:
Когда ситуация уже случилась, и нет времени на профилактику, важно правильно среагировать. Давайте разберем основные проблемы с соседями, их правовое поле и варианты решения.
Шум. Ремонт, ночные вечеринки или громкие ссоры — самые распространенные проблемы с соседями. В каждом регионе законодательно установлено свое время, в которое в многоквартирных домах действует ограничение по шуму. В Москве это с 23:00 до 7:00, но и в другие часы уровень шума не должен превышать 35 дБ согласно ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
Как быть: вы вправе вызвать полицию для усмирения нарушителей. При регулярных жалобах их могут привлечь к административной ответственности и потребовать выплатить штраф. Перед тем, как звонить в органы, проведите переговоры и предупредите, что не хотите прибегать к крайним мерам, но второй раз нарушение своих прав не потерпите. Обычно это срабатывает.
Бабушки-соседки. Соседка снизу, как только наша малышка научилась ходить, стала регулярно стучать по батареям. А при столкновении в подъезде предъявляла нам претензии, что от топота ребенка у нее люстра качается.
Кстати, ребенку чуть больше года, сомнительно, что ее маленькие ножки могут расшевелить люстру. Очевидно, слух у соседки очень обострен. Объяснения с ней ни к чему не привели, слушать меня старушка не хотела. Кричала на весь подъезд, что вызовет полицию, что будет шваброй нам в потолок стучать (и таки стучала!), что мы – безалаберные родители и не следим за ребенком.
Что делать: Если ваши соседи жалуются на топот и угрожают какой-нибудь ответственностью (уголовной, например), пусть жалуются куда хотят, в полицию, ЖЭУ, профсоюзу и даже в ООН. Решение таких вопросов действующим законодательством не предусмотрено. Топот любых ног сверху не попадает под нарушения правопорядка.
Решение: Мы взяли в долг у знакомых ковровые дорожки и постелили их по всей квартире, пригласили соседку и показали ей «шумоизоляцию». Попросили сказать, будет ли еще ей слышен шум. Больше она не приходила жаловаться на топот. Через неделю ковры мы вернули, а вот жаловаться заново соседка не начала. Подозреваю, что у нее были «слуховые предубеждения».
Соседи-курильщики. Курение в подъезде – распространенная привычка. На нашей лестничной клетке стояла пустая банка из-под кофе, за сутки наполнявшаяся практически до самого верха. Курили все соседи по площадке, спускались к этой пепельнице жители верхнего и поднимались жители нижнего этажей.
Иногда они сталкивались и между ними затягивался длинный разговор о политике, а заодно выкуривалось по полпачки сигарет. Дым затягивало к нам в квартиру и казалось, что мы живем на каком-то пиратском корабле либо на фабрике тестирования дешевых папирос.
Что делать: Согласно Закону Украины «О внесении изменений в некоторые законы относительно совершенствования отдельных положений об ограничении мест курения табачных изделий», запрещено курение во всех общественных местах, в том числе и на лестничной площадке.
Таким образом, вы имеете право обратиться к участковому за помощью: в его обязанности входит реагировать на нарушения Закона о курении.
Штраф грозит небольшой: первый раз курильщиков предупредят, а если будут препираться, то оштрафуют на сумму от 51 до 170 гривен, второй раз накажут на сумму до 340 гривен. Исключение: если сосед курит на своем балконе или в туалете, а дым попадает в вашу квартиру через окно или вытяжку. В этой ситуации помогут только личные переговоры. Он курит на своей личной территории, Законом это не запрещено.
Решение. Обходить всех курильщиков и, тем более, ловить их у пепельницы не было ни времени, ни желания. Для начала мы повесили на стене этажа большое объявление с просьбой курить на своем этаже или балконе, так как в квартире есть маленький ребенок.
Пепельница появилась на верхнем этаже, что уже уменьшило количество дыма у нас. Затем мы стали ежедневно вывешивать разные картинки или небольшую информацию о вреде пассивного курени для ребенка. Кто-то из соседей их срывал и сжигал.
Тогда мы написали, что установим камеру и передадим видео в полицию, чтобы нарушителей оштрафовали. Судя по запаху, курил всего один упрямец, но это уже ничто по сравнению с прежним «дымом коромыслом». И, главное, мы избежали личностных конфликтов и препирательств с соседями.
Нечистоплотные соседи. Кроме окурков, некоторые соседи могут не доносить пакеты с мусором до бака, оставляя их в подъезде или у лифта. Ну, и всегда найдется сосед, бросающий бутылки-салфетки-обертки-упаковки в лифте или на этажах. Заодно еще и нужду справит в углу. Как-то мы снимали квартиру по соседству с подобным пренепреятнейшим субъектом: алкоголик жуткого вида, с которым не то, что договорится, к нему подходить было страшно!
Что делать: Для начала пишите жалобу в районное жилуправление. Там это дело поручат «кому надо» и общаться с «мусорщиком» (или его родственниками, если человек нездоров психически) будут уже они.
ЖЭУ не отреагировало? Можно отправляться в суд, заручившись поддержкой большинства соседей. Иск подавать можно и на нарушителя, и на жилуправление (сохраните и приложите к иску копию жалобы).
Если суд установит, что нарушитель нездоров, его принудят к лечению. Адекватному хулигану выпишут штраф (до 1700 гривен), если сосед много намусорил и сильно загадил подъезд. В иске можно указать сумму компенсации.
Решение. Вступать с ним в конфликт никто из жителей подъезда не решался, переговоры с его женой ни к чему не приводили. Все жильцы начали собирать подписи для жалобы. К счастью, проблема решилась сама собой – алкоголика увезли какие-то родственники на лечение.
Захламление. Лестничная площадка между квартирами с дополнительно установленной дверью и собственным пространством, заполненным барахлом, встречается почти в каждом доме.
Что делать, если соседи заставили старой мебелью весь общий коридор?
Как такового закона, регулирующего хранение имущества вне квартиры, нет. Все имущество дома находится в общей собственности его жителей, а значит решать его судьбу они должны вместе. Однако, если кто-то хранит на площадке пожароопасные предметы — например, легковоспламеняющиеся жидкости, мелкий транспорт типа скутера или что-то похожее — это является серьезным административным нарушением.
Как быть: чтобы договориться с соседями, объясните, что пространство общее, поэтому должно быть удобным для всех. Стоит попробовать предложить помощь с вывозом. Если переговоры не сработали, попробуйте устроить собрание жильцов, обсудить вопрос со всеми и договориться об общих правилах.
Шумные соседи-меломаны. Громкая музыка, любая, от Пугачевой до Nirvana, может свести с ума. А соседский «бум-бум», да еще и включенный неожиданно, приводит к нервному тику у взрослых и к плачу у маленького ребенка. С верхнего этажа включали днем музыку именно в то время, когда я начинала укладывать ребенка спать. И слушали там всего четыре «попсовые» слезливые песни по кругу, часа два. Из чего я сделала выводы, что там живет девочка-подросток.
Что делать, если соседи шумят?
Самый известный нормативно-правовой акт – это Правила пользования помещениями жилых домов. В соответствии со статьей 24 Закона Украины «Об обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения» на «защищенных объектах» в жилых домах в будни с 22:00 до 8:00 нельзя шуметь, а включать перфоратор с 21:00 до 08:00. В праздничные и выходные дни шуметь и греметь, проводя ремонт, вообще запрещено. (Исключение: согласие всех соседей на проведение ремонта при шуме не выше 45 ДБа)
Музыка днем. Если ваши шумные соседи меломаны слушают музыку днем, по закону им не страшны штрафы. Поэтому выход один: договориться по-человечески. Как в нашем случае, чаще всего послушать громкую музыку любят подростки в отсутствии родителей. Так что управу найти на них просто, достаточно пригрозить пожаловаться родителям.
Музыка ночью. План действий:
1. Для начала поговорить, попросить. Возможно, любители караоке и ночного шансона просто не догадывались, что кому-то мешают их чудесные голоса.
2. Поговорить серьезно. Рассказать о «законе против шума», пригрозить полицией.
3. Если дверь перед вами захлопнули, вызывайте полицию. В большинстве случае в свой первый визит полицейские ограничиваются профилактической беседой. Но многим и этого хватает.
4. Увы, бывает и так, что нарушители спокойствия и участковый дружны. Пишите в прокуратуру жалобу, изложив подробно ситуацию. Конечно, соседа это может и не приструнить, но на какое-то время точно успокоит.
5. Полиция не приехала, а гулянка продолжается? Опять звоните в 102. Кстати, ответ оператора «это не в компетенции участкового» - дезинформация.
6. На крайний случай всегда можно прибегнуть к суду. Есть отличная вещь – негаторный иск. Если сосед мешает вам отдыхать и наслаждаться покоем, он нарушает ваше субъективное право на использование собственности. Так что в теории вы в праве негаторный иск. Другой вопрос, как на это отреагирует суд.
Решение. Соседка подросток, девочка лет 14-15 наглого вида так же нагло ответила «Да пошли вы» и захлопнула передо мною дверь. Однако звук прикрутила достаточно сильно, стало реально уложить малышку спать. Вот только ее родители оказались такими же любителями громкой музыки и песен о тюремной романтики. С ними пришлось дойти до третьего пункта приведенного выше плана. Из квартиры их гулянки переместились к подъезду.
Шумные соседи, которые устраивают ночные посиделки на лавочках. Днем на лавочках сидят мирные бабушки, а ночью выходят шумные компании. Распивать спиртное они могут и на детских площадках, и прямо у подъезда, и на капоте машины, из которой играет что-то типа «Девочка-пай, рядом жиган и хулиган»….
Могут даже и тихонько сидеть, например, в песочнице, только потом после них остаются использованные шприцы. А в одном городе под нашими окнами стоял «киоск-наливайка», где собирались любители выпить и покутить.
Что делать: В статьей 24 Закона Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения» речь идет также и о придомовых территориях. Если пьяная «тусовка» собралась на детской площадке, следуйте плану предыдущего раздела. Если шумят соседи у киоска, пишите в этот киоск обращение, лучше коллективное, от всего дома. Кроме указания проблемы, намекните на санэпидемстанцию и местные органы власти. Попробуйте найти компромисс.
Управа есть и на коммерческие организации по типу ночной летней площадки кафе. Обратитесь в ЖЭУ, а потом и в горсовет. Представители горсовета должны пресекать такую деятельность заведений, мешающих горожанам.
Наркоманов можно ловить на поличном и вызывать милицию. Однако помните, что это опасно местью. Вам будет проще собирать их «улики» с детской площадки, чем связываться. Решайте сами, как поступить.
Решение. Киоск на наше обращение никак не отреагировал, а вот санэпидемстанция заинтересовалась тем, что в киоске нет воды. Киоск закрыли, однако через некоторое время опят открыли, правда, работать он стал лишь до 23.00.
Шумные соседи - поклонники перфораторов. Нормативно-правовой акт «против шума»: в рабочие дни громкий ремонт запрещен с 21.00 до 8.00, а в праздничные дни и в выходные - круглосуточно. Так что если в раннее весеннее утро в ваш сон врывается дрель или отбойный молоток, следуйте плану из 6-ти пунктов.
Глухой сосед. Или соседка. Нашей нынешней соседке лет примерно 75-80 (а может, просто выглядит так?), живет она одна, и скрашивает ее одиночество телевизор на максимальном звуке: политический выпуск новостей и какой-то сериал, начинающийся в полночь.
Кроме глухоты, она еще, очевидно, страдает и бессонницей. Ах, да, в шесть утра она включает на кухне национальное радио, тоже на полную мощность.
Решение. Вызывать полицию к глухим старичкам – немилосердно, даже если они смотрят сериал всю ночь. Препираться тоже бесполезно – они вас не услышат. И если маленький ребенок может ночью спать под звуки телевизора, то невыспавшаяся и злая мама – беда для всех родных.
В таком деле могу посоветовать:
-купить себе беруши и спать спокойно;
-подарить дедуле-бабуле слуховой аппарат;
-на ночь выкручивать соседу пробки. Только не забудьте утром укрутить обратно!
Немного о нестандартных методах борьбы:
Прибегать к помощи полиции и суда – дело хлопотное, ответственное и портящее окончательно отношения между соседями.
Попробуйте оригинально устранить шумных хулиганов:
-выкрутите пробки ночным тусовщикам и оставьте записку, пообещав в ней вернуть их в «законное для шума» время;
-начните шуметь, когда они спят;
-«перекричать» соседский «Владимирский централ» дабстепом;
-каждое утро на полную громкость включать Гимн Украины – как правило, хулиганы и не адекватные люди не любят свою страну, а потому вы нанесете двойной удар по их психике;
-для смартфонов есть шикарное приложение, издающее ультразвук, слышимый только молодежью до 25 лет. Если вы старшего возраста, кладите телефон у открытого окна и отгоняйте малолетних гуляк. Работает лишь с нижних этажей.
Если соседи вас затопили. Потоп в квартире, когда и так все средства уходят на подгузники, равен катастрофе. Когда нас затопили (по счастью, в ванной-туалете), мы были в полной растерянности и не знали, куда идти в первую очередь и с кого требовать деньги на ремонт.
Как быть: стоит сразу же обратиться к соседям и выяснить причину. Потоп бывает не только по вине людей, иногда причина заключается в старой канализационной системе дома. Поэтому важно сразу понять роль ваших соседей сверху. Если никого нет дома, не вздумайте ломать дверь — это уголовно наказуемо. Звоните в управляющую компанию, которая перекроет воду сразу во всем доме.
После того, как источник обнаружен и срочные меры приняты, можно разбираться, чья это ответственность. Обычно она лежит либо на соседях, либо на управляющей компании. Зафиксируйте на месте все детали затопления и ущерб, который вы потерпели, и вызывайте представителей УК для составления акта. Постарайтесь сохранять дружелюбие с соседями в процессе устранения проблемы. Не факт, что они виноваты — переместите фокус на то, чтобы быстро устранить проблему.
Если по итогу выяснится, что в затоплении виноваты соседи, не торопитесь идти в суд. Вы можете договориться о компенсации мирным путем, подписав двустороннее соглашение о порядке возмещения ущерба.
Если не получится найти компромисс, что делать: В день потопа (либо в первый рабочий день) вызывайте главного инженера ЖЭУ. С ним придет целая комиссия и составит акт. Эта услуга является бесплатной! Далее составляется «дефектный акт» и смета ремонтных работ с помощью строительной компании, имеющей лицензию на эту процедуру. Поищите чеки на покупку материалов, которые вы приобрели для ремонта. К примеру, чек на покупку обоев.
Со всеми документами, а также с документами на квартиру и справкой из БТИ обращайтесь в суд. Если есть страховка, то компания оплатит затраты, однако поспешите поставить их в известность о затоплении в течение двух дней.
Парковка. Если вы живете не в новостройке, где парковочные места выкупаются или арендуются, вам наверняка знакома проблема конкуренции за места для машин. Люди захватывают участки и огораживают их цепочкой, ставят машины на газоны и перекрывают вход в подъезд. Если нашла коса на камень, в междоусобных войнах за парковку страдают автомобили и нервы владельцев. Все вышеописанное незаконно. Захват земельного участка возле дома попадает под статью 7.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях «Незаконное занятие земельного участка» и карается большим денежным штрафом.
Как быть: начать бороться с ситуацией можно с обычного текстового объявления на подъезде, в котором стоит указать проблему и попросить к определенному сроку жильцам ее самостоятельно устранить. Это позволит мирным способом оповестить всех провинившихся, что нарушения зафиксированы. Люди боятся неприятной огласки, поэтому скорее всего постараются исправить нарушение самостоятельно. Если объявление не помогло, сфотографируйте нарушения и пишите заявление в правоохранительные органы.
Помните – не связывайтесь с агрессивными и нездоровыми соседями, обращайтесь к их родным или прямиком в полицию. И не нужно переживать, что вас посчитают «стукачом» - хотите жить комфортно, приучайтесь к цивилизованным мерам борьбы, а не терпите невоспитанных и хамовитых соседей.
Свежие комментарии